Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги правила общения для всех одинаковые. Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте. Скрипты Для Менеджеров По Продажам Образец' title='Скрипты Для Менеджеров По Продажам Образец' />Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов. При его правильном применении конверсия может возрасти в разы. Блок обхода секретаря У нас в компании есть правило, по которому моментально можно установить качество скрипта. Если в скрипте блок обхода секретаря прописан скрипт плохой. Все просто чтобы обойти секретаря, нельзя быть. Если вы начинаете объяснять секретарю все преимущества вашего продукта вы проиграли. У секретаря, которому каждый день звонят по 1. Спасибо. Все предложения на почту, указанную на сайте. Если руководству надо что то купить секретарь ищет это сам. Ему абсолютно все равно, какую выгоду вы принесете и какие блага пообещаете. Так что просто ищите способ, как не соврать, но и не показать свои намерения о продаже. Сломайте шаблон любым путем, до момента пока вы не убедитесь, что общаетесь c ЛПР лицом, принимающим решение. Скрипты Для Менеджеров По Продажам Образец' title='Скрипты Для Менеджеров По Продажам Образец' />Пример Продажа наших услуг аутсорсинга продаж. Менеджер Алло, здравствуйте. Секретарь Здравствуйте, компания. Позиция менеджер по продажам. Скрипты Для Менеджеров По Продажам Образец' title='Скрипты Для Менеджеров По Продажам Образец' />С кем я могу уточнить условия трудоустройства Секретарь Секунду, соединяю. Обошли систему, взломали пароль, наши в лагере врага. Приветствие. Двигаемся дальше по карьерной лестнице чужой компании, общение с ЛПР выглядит примерно так. Менеджер Добрый день, АЗВАНИЕ КОМПАНИИ МЯ МЕНЕДЖЕРАКак я могу к Вам обращаться Возможный ЛПР Валерий. Менеджер Скажите, вы отвечаете в компании за ставить нужное вамодтвержденный ЛПР Да, а что вы хотели Очень важно в первые секунды подтвердить, что ЛПР это ЛПР и узнать его имя. Иначе в конце, когда установили контакт и он согласен сотрудничать, будет неловко спрашивать. Подтверждаем спрос и устанавливаем наличие проблемы. Необходимо именно подтвердить спрос, а не донести предложение. Еще до того, как вы что то начали предлагать, необходимо закрыть человеку доступ к возможности отказать и установить с ним первичный контакт. Делать это все необходимо исключительно ЗАДАВАЯ ВОПРОСЫ. Вопросы должны быть простые, на которые вы знаете, что возможно ответить только да. Необходимо подтвердить с человеком, что ему нужен ваш продукт, который решает его проблему. Достаточно 2 3 вопроса, первый из которых от Капитана очевидность. Пример при продаже ручки Менеджер Скажите, вы пишете ручкой ЛПР Да. Менеджер А вы пишете ручкой достаточно часто или изредкаДля наглядности и для того, чтобы облегчить задачу при составлении скрипта, приводим образец простейшего скрипта продаж по телефону. За основу мы взяли фирму, предоставляющую населению услуги по установке пластиковых окон. Разрабатывая шаблон скрипта, обратите внимание на его блоки. Качественный сценарий для менеджеров по продажам дает возможность более эффективно воздействовать на клиента. Существуют многочисленные виды скриптов продаж при работе по телефону, при личной встрече, при прямых. Вы имеете свой бизнес, но не знаете, как заинтересовать клиента в предлагаемом товаре Научитесь продавать по телефону. Искусство такого вида торговли не оставит ни одного потенциального покупателя в стороне. Если вы убеждены в том, что клиент вежливо отклоняет все звонки менеджера по. Продающие скрипты для Вас, если Вы занимаете управляющую должность и несете ответственность за продажи компании директор, владелец, руководитель отдела продаж, старший менеджер по продажам У вас больше 500 потенциальных клиентов В вашем отделе продаж работают минимум 3. ЛПР Часто, а что вы хотите предложить Менеджер Если вы пишете ручкой, значит, у Вас она периодически заканчивается, и Вам необходимо идти и покупать новую ЛПР Верно, а что вы хотели Думаю, тут все понятно, а кому нет звоните и мы растолкуем4 Предложить решение проблемы. На основании вопросов, вы плавно переходите к сути предложения, помогающего решить проблему, наличие которой человек уже подтвердил. Никто никогда не признается, что он соврал, так что ваш собеседник уже не может отрицать факт потребности в решении проблемы. Тут главное помнить, что краткость сестра таланта. Так что Ваше предложение должно быть максимально коротким и объяснять, как именно оно решает проблему. Подробнее, как правильно готовить предложение вы можете прочитать в нашей предыдущей статье. Акцияспец. Здесь хорошо подойдут классические примеры возможность попробовать продукт до оплаты, скидка 5. Созданием срочности и ограничением во времени мы ускоряем принятие решения, иначе оно может затянуться надолго, а нам этого очень не хочется. Подобный прием активно использовали на посадочных страницах, ставя счетчики обратного отчета акции а кто то их и сейчас ставит, но в последнее время на лендингах это уже почти не работает. Повторное подтверждение спроса. Необходимо напомнить ЛПР его собственные слова. То, что в начале беседы он сам подтверждал наличие проблемы, теперь дает нам серьезный козырь. Вы задаете повторно те же вопросы и получаете повторно те же ответы. Фактически, вы заставляете его признать, что ему нужно то, что вы ему предложили. Если в 3 пункте мы задавали вопросы на тему заинтересованности в покупке по более выгодной цене и нам подтвердили. То после озвучивания акции мы спрашиваем примерно так. Смоделируйте все нюансы и пропишете менеджеру заранее ответы на возможные вопросы клиента. Эта часть зависит исключительно от знания матчасти и от наличия у менеджера правильных аргументов. Менеджер. Даже самое лучшее предложение, направленное на конкретную целевую аудиторию может не принести никаких результатов, если менеджер не умеет его грамотно подавать. Если хочешь завалить зверя, тебе нужен охотник, а не пастух. Один грамотный продажник принесет вам больше прибыли, чем 1. Можно вырастить профессионала, но это требует сил, денег и времени. Или можно нанять уже готового на аутсорсинг. Тут выбираешь между тем, что хочешь на самом деле больше экономить или больше зарабатывать Ну и напоследок пример полного скрипта для холодного прозвона и предложения услуг нашей компании да простят меня те, кому не понравится форматирование текста, функционал тут далек от Wordа Обход секретаря. Добрый день Нашел объявление в интернете по поводу вакансии менеджер по продажам. С кем можно пообщаться по поводу вакансии и уточнить условия трудоустройства. Переключает на ЛПРДобрый день меня зовут Константин, компания Сеурус. Как я могу к вам обращатьсятвет клиентаНеобходимо подтвердить, что его менеджеры не идеальны. Что можно лучше. При этом, нельзя говорить что они плохиеУ вас есть менеджеры по продажам Вы считаете, ваши менеджеры по продажам работают на максимум или можно еще лучшеОтвет клиента. Вы бы хотели, чтоб Ваши менеджеры по продажам работали за результат НАША КОМПАНИЯ занимается сдачей в аренду удаленных менеджеров по продажам, которые уже обучены и имеют опыт в различных продуктах и услугах. Вы довольны качеством ваших менеджеров по продажамВаши менеджеры работают за зарплату или результат Ответ клиента. У нас работа по системе балансового платежа. ПЕРВОЕ Создание базы то есть поиск компаний из целевой аудитории в интернете 1. ВТОРОЕ Создание проекта 1. Написание продажного скрипта, обучение менеджера, определение эффективной Целевой аудитории. ТРЕТЬЕ Результат это клиент, заинтересованный на покупку. ТО ЕСТЬ мы у вас узнаем, кто является горячим клиентом и назначаем за него вознаграждение. В дальнейшем работа идет исключительно за результат. Никаких зарплат и проживания штанов. Только продажи. Только хардкор. Если проплата пройдет в этом месяце мы готовы запустить ваш проект за 2 дня. Ответ клиента. Вы же сами сказали, что можно продавать лучше. Мы готовы вам это продемонстрировать. Наши менеджеры лучшие в своем деле и обладают огромным опытом в этой сфере. Давайте я вышлю Вам договор и вы повнимательнее посмотрите на условия. А я вам перезвоню завтра и отвечу на все вопросы Согласие клиента. Работа с возражениями. У нас свои менеджеры, вс устраивает Вы считаете, что лучше, чем ваши менеджеры продавать невозможно и Ваша компания получает максимум прибылиМои менеджеры продают идеально и прибыль на максимуме Ведь они знают ваш продукт детально, а мы будем приводить горячих клиентов готовых к покупке. У нас специфический продуктСкрипт холодного звонка и образец сценария разговора по телефону. Зачем нужен скрипт холодного звонка со скриптом речь менеджера звучит убедительно. С готовым скриптом телефонного звонка сценарием разговора нет боязни отказов, теперь менеджер звонит без страха и точно знает, что говорить в следующую секунду и поэтому уверен в себе. Будет больше удачных звонков, больше клиентов, и значит больше продаж. Менеджер сможет легко обойти секретаря и договориться на встречу с ЛПР. Если скрипт холодного звонка вы решили делать самостоятельно, с чего начать Выберите жертву для холодного обзвона. Определите потребность или проблему. Составьте портрет покупателя. Определите цель холодного звонка. Определите повод для звонка. Сценарий холодного звонка или скрипт холодного звонка. Что вы будите делать сценарий холодного звонка или скрипт холодного звонка На самом деле это одно и тоже, хотите называйте сценарием, хотите скриптом. Наша задача подготовится к разговору по телефону с незнакомыми людьми так, чтобы при звонке они нас не посылали куда подальше, а захотели бы у нас купить или согласились бы с нами встретится лично. Выберите жертву для холодного обзвона. Составьте список компаний для холодного обзвона, таких компаний, которые похожи друг на друга по определенным параметрам. Параметры вы определяете сами по географическому признаку, по отрасли и размерам компании, бизнес сфера услуг или производственные компании и т. Например федеральные розничные сети на рынке сотового ритейла имеют от 2 до 5 тысяч магазинов. Определите потребность или проблему. Какая текущая ситуация в подобных компаниях, в чем у них может быть проблема или потребность, которую вы можете закрыть вашей продажей. Например открывают новые магазины 2. Определите цель звонка, под разные цели составляются разные скрипты. Цели бывают правильные и нет, правильных больших целей для холодных звонков всего три Цель звонка 1 продать личную встречу скрипт холодного звонка назначение встречиЦель звонка 2 продать товар или услугу скрипт холодного звонка по продаже услуг или товаровЦель звонка 3 разведка сбор данных скрипт на сбор данныхВсе остальные цели являются второстепенными или промежуточными. Например, проход секретаря это всего лишь возможность пробиться для цели. Это промежуточная цель, возможность для следующего контакта, чтобы продать личную встречу Цель 1, или продать услугу товар Цель 2. Определите повод для холодного звонка. Поводов для холодных звонков миллион, просто выберите подходящий на этот случай, холодные звонки техника сценарий или точнее скрипт, который лежит перед вами поможет вам убедить клиента на том конце провода, итак Дальше составляйте скрипт холодного звонка ваш сценарий разговора по телефону маршрут самого разговора сценарий холодного звонка, который приведут вас к цели тут говорю про это, тут про то, в результате получаю вот это. Решает, но не полностьюЭтого достаточно, идеальных решений не бывает. Если вы сами себе ответили ДА, это решает. Если ваш ответ да, то вам вдруг становиться понятно, что вы не воруете у него деньги и чувствовать себя виноватым нет смысла, и вы совсем не жалкий проситель, у которого покупают только из жалости из за этого обычно не покупают. Вы равный партнер, который помогает решить клиенту его проблему. Теперь берите телефон и звоните и пользуйтесь вашим скриптом холодного звонка, успешная техника холодных звонков заключается в том, что вы используете хороший сценарий холодного звонка. P. S. Вопрос на засыпку а по телефону вообще можно ли продать, Да или Нет Для большинства менеджеров рекомендация продавайте по телефону саму встречу, а не свой товар. Не продавайте по телефону товар этот совет для большинства но не для всех. Если по вашему опыту и опыту вашей компании большинство клиентов принимают решение о покупке только после личной встречи, то по телефону замотивируйте клиента на встречу продайте ему идею встретиться с вами, а сам товар продадите уже на личной встрече, глядя ему в глаза. Вне зависимости от того, по телефону продаете или при личной встрече, помните об этапах продаж, это вас убережет от ошибок. Какие товары и услуги обычно не продаются по телефону. Если вам так или иначе перед поступлением денег на счет вашей компании нужно будет встретиться с клиентом, то именно для этого тут и нужен скрипт холодного звонка. Некоторые могут возразить. А что вы тогда делаете на этой странице, как вы сюда попали, из поиска И что искали Наверное хотите продавать большеТогда продавайте по телефону встречу будет больше продаж. По телефону. У нас были свои скрипты разговора, по которым звонили. Заказы были, но хочется ведь больше всегда. Обратились за советом. Ребята сказали нам поставьте на компьютеры вот это, купите себе гарнитуру, пишите свои звонки и присылайте первые 3. Потом послушали наши записи разговоров, кстати всем большой совет записывайте то что говорите клиентам на диктофон или на компьютер, так вот нам в результате подправили наши скрипты или точнее от прежних скриптов осталось процентов 1. Прошивка Для Iconbit Toucan Манта. Работаем по скриптам wintobe с прошлого года, заключили за прошлый месяц два выгодных контракта с корпорантами, мы довольны, будем обращаться еще. Какие товары и услуги обычно. Эти несколько примеров просто иллюстрация как бывает обычно, ну а жизнь богаче любых правил, поэтому из любых правил всегда есть исключения. Отзыв скрипт холодного звонка. Влад. Д., менеджер по продажам, Модус Ком. Попросили отзыв написать, вот пишу Продаю Я в общем офисную мебель юр. Конкуренция на рынке ну просто огромная и выбор моделей разных производителей ну выше крыши да и вообще какой то коматозный в последнее время рынок кризис что ли дает знать. Базы руководство берет где если честно не знаю. Количество отказов при этих будь они неладны холодных звонках ну просто зашкаливает, под конец дня чувствовал себя как выжитый лимон и не раз если честно посещала мысль уволиться к черту и найти другую работу. Купил Я себе сам у этих ребят от своих начальников разве дождешься скрипт холодного звонка, думаю а чем черт не шутит, вдруг и правда поможет, вс остальное уже перепробовал. Начал пользоваться ощущения знаете ощущения ну совсем другие, звоню теперь без внутреннего мандража и раздражения на этих дур, они стали чаще переключать на закупщиков, а эти более приветливы тоже стали. Вообще пока не понятно по продажам пользуюсь только третью неделю, но потенциальных сделок виду уже точно больше наклевывается, по всему видно деньги потратил не зря на этот скрипт. И еще пару слов что значит хороший сценарий или точнее скрипт холодного звонка Хороший скрипт сценарий холодного звонка должен быть обязательно заточен под вашу компанию, под ваш продукт, под тот тип клиента которому вы звоните и лично под вас. Простые фразы, без технических терминов, его может успешно использовать даже секретарь. Пример заполнения формы для заказа скрипта холодного звонка. Укажите сайт вашей компании, или похожей на вашу. Первый критерий выбора цена товара. Согласовывает принятие решения с руководством и часто с целым отделом например с отделом продаж. Ему жалко времени на вопросы, связанные с выбором поставщика антикражных систем на меня, т. Всегда предлагает скидывать ему презентацию вместо организации встречи. Сложность возникает при общении с ЛПР, главная отмазка которого, помимо того, что ему жалко времени на эту не основную работу в том, что информацию можно посмотреть в презентации которую он просит выслать, после чего спрашивает цену и на этом часто общение заканчивается.